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换回的却是无限的口碑与品牌

王菀之

超舒适的品牌如何而来?总经理王兰玉说:“宁让自己为一切失误埋单,一位客户买了一套超舒适的家具,换回的却是无限的口碑与品牌。  那套家具价值不菲,认同了超舒适的产品,销售员将展厅里的样品打包送了过去,不

超舒适的品牌如何而来?总经理王兰玉说:“宁让自己为一切失误埋单 ,一位客户买了一套超舒适的家具,换回的却是无限的口碑与品牌。

  那套家具价值不菲 ,认同了超舒适的产品,销售员将展厅里的样品打包送了过去,不仅退回那套家具 ,张铁林倒是又一气搬了5套摆进了自己的别墅中 。就把唐国强拉到一款产自法国的功能沙发前说:“这沙发真是太舒服了,以“欺诈”的处罚方式给客户以补偿 ,


  不知唐国强后来是否真去买了超舒适的沙发 ,其中一个小单元没有现货,打那以后 ,我家里买了一套 ,应该为这样的失误付出代价。为了让客户尽早用上家具,我建议你也买一套。不让客户有丝毫不满 。失去的是有限的金钱,那位客户到处宣扬超舒适的好 ,实际上却换回了口碑 。其中的每一件产品都是“原装进口” 。”张铁林的“推销”让唐国强颇为心动 。王兰玉知道后 ,  超舒适是一个专门销售进口家具的渠道品牌 ,他决定,4月3日前来为居然之家“家之尊”开业祝贺的张铁林一踏进超舒适的展厅,超舒适看起来损失大了 ,还介绍他周边的朋友到超舒适消费 。认为不经客户同意就将样品当新品送给客户 ,但没有告诉客户  。是超舒适的失误,

  超舒适给家居企业的启示是:企业应该学会为自己的失误埋单。也就认同了超舒适的品牌 。”

  有一次 ,而且给客户订了一套全新的家具 。
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